شناسایی و رتبه بندی اقدامات استراتژیک به منظور برآورده شدن نیاز مشتریان با رویکرد qfd فازی (مورد مطالعه شرکت چینی ایران)

امروزه رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژی و ازدیاد و تنوع محصولات، افزایش سریعی داشته است. لذا سازمان های برای ارائه خدمات یا محصولات مطابق با خواست مشتریان نیازمند تکنیک ها و ابزارهای مدیریتی مناسب می باشند. گسترش عملکرد کیفیت(qfd) ابزاری قدرتمند برای بهبود کیفیت و طراحی و توسعه محصول و ایجاد یک سیستم کیفیت مشتری مداری است.در این پژوهش به شناسایی و اولویت بندی نیازهای مشتریان و اقدامات استراتژیک سازمان با در نظر گرفتن ارتباط بین آنان (نیازهای مشتریان و اقدامات استراتژیک) پرداخته شده است. بدین منظور، یک روش حل ریاضیترکیبی، متشکل از روش گسترش عملکرد کیفیت و فرایند تحلیل شبکه ای(anp)و تاپسیس (topsis) در محیط فازی، برای اولویت بندی اقدامات استراتژیک بر اساس اهمیت آن ها در برنامه ریزی طراحی، تولید و توسعه محصول مطابق با نیازهای مشتریان ارائه شده است. در این روش برای محاسبه اوزان خواسته های مشتریان و اولویت بندی نهایی اقدامات استراتژیک و تکمیل خانه کیفیت از ابزاری که ذکر شد استفاده شده است. در کنار روش ترکیبی فوق از روش اصلاح شده تحلیل توسعه ای چانگ (ژو و همکاران، 1999) برای تصمیم گیری گروهی و ادغام نظرات کارشناسان استفاده می شود. در این مدل فرض شده است که اقدامات استراتژیک دارای روابط درونی هستند و به همین علت نیز از روش تلفیقی به جای دیگر تکنیک ها استفاده شده است.در ادامه، روش حل ریاضی ارائه شده در کارخانه چینی ایران واقع در جاده مخصوص کرج برای محصول کاشی به کار گرفته شده است. نتیجه بدست آمده بیانگر این موضوع می باشد که اقدامات استراتژیک « تخصیص تسهیلات ویژه مالی و تخفیفات و همکاری با شرکت های خارجی در زمینه خرید لعاب و رنگ، اجرا» از اهمیت بیشتری برخوردار می باشد.